Gambling Commission ha informado que, para mantenerse al día con la creciente demanda y hacer el mejor uso de los recursos, se están realizando cambios en la forma en que opera el sistema de licencias.
Gambling Commission explica que se alejan del modelo actual, donde cada operador tiene un administrador de cuenta exclusivo. Esto significa que los operadores ya no tendrán un punto de contacto individual. La concesión de licencias comprenderá cuatro subgrupos, cada uno de los cuales será responsable de diferentes áreas de trabajo. Estos son:
- El nuevo grupo de licencias de funcionamiento: responsable de procesar las solicitudes de nuevas licencias de operador,
- El Grupo de Cambio de Control Corporativo: responsable de procesar las solicitudes relacionadas con los cambios de propiedad y control para los operadores existentes,
- Licencia de operación Vary Group: responsable de procesar las solicitudes relacionadas con los cambios en las licencias de operador existentes, y
- El grupo de licencias personales: responsable de procesar todas las solicitudes relacionadas con las licencias personales.
La comisión hace énfasis en que los cambios tienen como norte hacer el mejor uso de recursos. Al trabajar de esta manera, esperan poder procesar las solicitudes más rápidamente. También esperan poder resolver consultas de manera más eficiente y efectiva.
En cuanto a la presentación de solicitudes, indican que la forma no ha cambiado. Cuando exista un servicio en línea, las solicitudes deben realizarse en línea. La información de los diferentes servicios en línea está disponible en la sección de Servicios Digitales del sitio web.
Para las solicitudes en las que no exista un servicio en línea, estas deben realizarse por correo electrónico a license@gamblingcommission.gov.uk. Al respecto, recuerdan que ya no podemos aceptar solicitudes por correo.
Por otro lado, para hacer seguimiento de las solicitudes, es importante considerar que una vez que la solicitud haya sido asignada a un asistente social, enviarán un correo electrónico con sus datos de contacto y le proporcionarán un plazo estimado para la determinación. Si esta escala de tiempo cambia, el asistente social lo informará. Si la solicitud aún no ha sido asignada a un asistente social, las consultas deben dirigirse a la licencia@gamblingcommission.gov.uk.
Para finalizar, la comisión informa que todas las consultas generales no relacionadas con una solicitud deben enviarse a través del formulario de contacto en línea o llamando al 0121 230 6666 (desde fuera del Reino Unido, al +44 121 230 6666).