En un proceso que se inicio en el año 2009 desde la Gerencia de Juegos, del Instituto de Asistencia Social (IAS) Lotería del Chubut, se planteó la necesidad de dar un salto cualitativo en la forma de llegar al público apostador a través de la modernización y estandarización de los procedimientos para la realización del Sorteo de Quiniela, obteniéndose la certificación bajo NORMAS IRAM- ISO 9001, en el año 2010.
En febrero de 2013 se logró también esta misma refrenda para el Sorteo del Telebingo Chubutense y en aproximadamente 30 días se espera la tercera de estas certificaciones para el Proceso de Gestión de Acción Social. Siendo la única institución provincial que ha obtenido este tipo de legitimación de procesos de un organismo regido a nivel internacional y ubicándose en el plano nacional entre las seis instituciones con estas refrendas que regulan el juego junto con el Instituto Provincial de Loterías y Casinos de Buenos Aires; Lotería Nacional; Instituto de Ayuda Financiera a la Acción Social de Entre Ríos; La Caja de Asistencia Social de Santa Fe y el Instituto de Asistencia Social de Formosa en tanto La Caja de Acción Social de San Juan; la Agencia Financiera de Loterías, Casinos y Juegos de Azar de San Luis y La Caja Popular de Ahorros de Tucumán se encuentran en proceso de certificación IRAM.
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM,) es el organismo nacional de mayor prestigio representante en la Argentina de la International Organization for Estandadization (ISO).
Los objetivos buscados por el IAS tienen como fin último la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente generando siempre acciones innovadoras para modernizar y actualizar tecnológicamente el sistema de captación de apuestas y avanzar sobre recursos procedimentales que permiten mejorar el servicio; lograr transparencia en todos sus actos ya que es una acción fundamental para evidenciar que no existe ningún otro factor ajeno al azar que puede incidir en el resulta de los sorteos, de esta manera se permite lograr amplia confiabilidad de los sorteo en el público apostador; y capacitar de manera permanente al personal involucrado realizando cursos, seminarios y reuniones informativas con el objetivo de lograr los máximos estándares de calidad.
Las auditorias por parte del IRAM, de suma rigurosidad, se llevan a cabo dos veces por año indagando al personal involucrado, presenciando los sorteos, supervisando los procesos de manipulación y calibrado del material involucrado, analizando las especificaciones y características de las bolillas y el procedimiento de control de estas como así también todos y cada uno de los sistemas. En las distintas situaciones generadas dentro de la Comisión ISO, se proponen vías de mejora continua que nutren y ponen en valor los procesos rutinarios que los componen, de esta manera se incluyen las distintas voces del ámbito institucional realizando aporte e intercambiando ideas en materia de gestión de calidad. Es así que la alineación de los objetivos estratégicos de la institución a las bases propuestas por las plataformas de calidad plantea desafíos constantes para mantener los logros y estándares alcanzados y busca explorar mejores modos de gestionar los procesos y elevar su desempeño.