CHARLA SOBRE NUEVAS FORMAS DE MARKETING EN SLOTS
La charla que inauguró el ciclo de conferencias de Ey! 2012, a la que asistieron cerca de 200 ejecutivos del sector, analizó el “Valor del Marketing para incrementar el interés del jugador”. De la misma participaron Eduardo Aching (Konami), Jaime Achire Soto (Aristocrat), Richard Hellwig (Merkur) y Robin Loyed (IGT USA).
A sala llena, Mariano Molina Zavalía, Gerente de Marketing de Trileium Casino y moderador de la charla, dio la bienvenida a los presentes y propuso una serie de temas relacionados a la evolución de las slots, y las nuevas experiencias relacionadas al entretenimiento de los jugadores en los casinos.
“El marketing se vuelve más importante para los operadores”, dijo Eduardo Aching, Vicepresidente de Ventas Internacionales de Konami. “No sólo las máquinas, sino también restaurantes, shows… todos los casinos tienen los mismos equipos y, por lo tanto, dejaron de ser un factor diferenciador para el operador. Por lo tanto, los nuevos desarrollos en marketing buscan retener a los jugadores, y conseguir nuevos, dos puntos importantes que el director de marketing debe tener en mente”, agregó.
En ese sentido, remarcó que el sistema de gerenciamiento “es una herramienta fundamental para saber cuál es el perfil del jugador, y para hacer campañas de marketing. La tendencia del mercado de casinos es invertir en herramientas en ese sentido. Obtener información en tiempo real para transformar una experiencia mala en una buena experiencia de juego, o brindar incentivos para los jugadores, por ejemplo, son ejemplos de ellos”, enfatizó.
Jaime Achire Soto, Product Manager, Marketing Latin America de Aristoctat, agregó que ese tipo de información también se utiliza para el diseño de máquinas, junto al desarrollo de juegos y gabinetes. Richard Hellwig, Director de Ventas de América Latina de Merkur, en tanto, remarcó que, anteriormente, la regulación no permitía obtener información sobre los clientes, lo cual abre muchas fronteras, no solamente para pensar en las ganancias, sino para ofrecer al cliente una mejor experiencia.
Robin Loyed, Director de Marketing para Operadores de IGT USA, agregó: “Hablo no solamente como proveedor, sino también como jugador que vive en Las Vegas, el mercado más competitivo del mundo, y puedo decir que los operadores más exitosos son los que se conectan con sus clientes, los que están cerca de ellos, por medio de las grandes herramientas de marketing disponibles hoy en día”.
En cuanto a las investigaciones de mercado, Hellwig dijo que la empresa no hace sólo “focus groups”, sino que está presente en los casinos para recolectar información “in situ”. Aching agregó en el programa de marketing es hoy clave para que el operador conozca a sus jugadores.
“Cabe destacar no solamente a las máquinas, sino al conjunto: sonido, video y entorno. Nos basamos en dos factores: tenemos un banco de testeo, que nos ofrece un buen feedback de lo que ocurre, porque se trata de jugadores reales. Sin embargo, el casino es el que sabe más acerca de los jugadores, y otro factor a considerar son las reuniones con los clientes, para comprender el comportamiento de esos jugadores. Es un trabajo en conjunto con los operadores”, comentó.
Loyed remarcó: “IGT realiza investigación de mercado en todo el mundo. IGT crea juegos para todos los segmentos del mercado, región por región. Hay muchos tipos de jugadores diferentes. También hay una gran oportunidad para conocer qué juegos atraen a los no jugadores. Un buen ejemplo es un casino en Las Vegas, que invirtió mucho dinero en una aplicación progresiva del tipo Mystery. Mucha gente se fue del casino sin saber que había ganado, porque la pantalla era muy pequeña, y los apostadores no la veían”.
Achire Soto afirmó que son los operadores los que saben a qué tipo de cosas los clientes le dan un valor agregado: ubicación, iluminación… Y estos datos se utilizan para poder brindar algún equipo adecuado o valor diferencial en una determinada región. En tanto, Hellwig agregó que su empresa está continuamente obteniendo información acerca de sus clientes para mejorar los productos, teniendo en cuenta la ventaja que le da su doble condición de fabricantes y operadores de juego, ya que actualmente administran alrededor de 300 casinos.
La siguiente pregunta fue acerca de la evolución tecnológica en los distintos mercados. Al respecto, Aching afirmó que el mercado latinoamericano es bastante maduro en países como Argentina, Uruguay, Chile y Colombia. “Seguramente un juego simple y básico es necesario para los jugadores no acostumbrados a la tecnología. Sin embargo, no podemos olvidar que hay una gran cantidad de jugadores nuevos que nacieron con los videojuegos y que –actualmente- tienen alrededor de 20 años. Tenemos que tener en mente que los jugadores nuevos buscan cosas más interactivas. Debemos adaptarnos a las diversas franjas etarias, y la clave es que el equipo de marketing verifique qué tipo de producto su casino necesita”.
“Nosotros como fabricantes y debemos brindar diversidad de juegos, pero los casinos son los que deben saber qué necesitan. Cuanto mayor sea la edad, menos complicados deben ser los juegos. Cuanto menores sean, mas interactivos y complejos deben ser los juegos”, comentó.
Achire Soto destacó paralelamente la importancia del entrenamiento al operador y al jugador. Los operadores muchas veces tienen muchos productos para elegir, por eso remarca que es el fabricante el que debe mostrar toda la información para hacer una mejor elección. “Dentro de cada sala hay segmentos a los cuales apuntar. Nosotros como fabricantes, debemos enseñar y entrenar”.
Hellwig ve en Sudamérica dos grupos importantes de jugadores que no hay en otros países. “Aquí vienen en parejas, o varias parejas, a pasar el tiempo y entretenerse. Antes de ir a comer o al cine, van al casino. Ese es un segmento muy diferente al jugador que sólo quiere ganar y jugar, y que espera que no lo molesten. La gente que viene por poco tiempo quiere juegos divertidos. Por eso ofrecemos una gama de juegos ya sea de alta o baja volatilidad, de acuerdo al perfil del jugador”.
Loyed añadió que la adopción de nuevas tecnologías en América Latina es tan importante y significativa como en otras partes del mundo. Hay muchos segmentos en el medio, entonces hay que considerar sus necesidades.
En cuanto a la relación entre operadores y fabricantes, Aching aseguró que los fabricantes están dispuestos a trabajar junto a los operadores. “Hay nuevos modelos financieros: el mundo cambia, no solamente en el sector de juego. Hay que adaptarse al mercado. Hay que saber cuáles son los hábitos dentro del casino. Darle incentivos”. Soto coincide y remarca el tema del aprendizaje: “Hay maneras de trabajar conjuntamente, como por ejemplo proveer a los operadores del equipamiento necesario, para que puedan tener máquinas en test y logren aprender cómo se juega. El factor tiempo en el aprendizaje de los jugadores va a marcar la tendencia en la preferencia”.
Loyed afirma que IGT cree en la relación con los operadores como una sociedad. “Hay muchas formas diferentes en las cuales podemos trabajar juntos. Probar los juegos en la sala es sólo una forma de hacerlo. Como hay muchas otras formas de entretenimiento, la experiencia de juego debe ser divertida”.
Por último, Zavalía se refirió a las tendencias en slots en cinco años y al advenimiento del juego online. Aching dijo al respecto: “En G2E, la mayoría de las empresas muestran productos que lanzarán en el corto y mediano plazo. Este año no se vio algo tan diferente a lo que tenemos hoy en nuestras salas. Tal vez juegos más elaborados, pero nada que vaya a cambiar el escenario de juego dentro de tres a cinco años”, añadió. “Con respecto al juego online, es un tema de moda. Todos quieren tener un casino online. No creo que sea una amenaza al casino tradicional. Es una línea de negocios completamente distinta a la tradicional. El jugador online también busca una experiencia completamente distinta al casino real. Es un segmento nuevo que trae distintos jugadores. Es una competencia, sí, pero no una amenaza.”
Hellwig dijo que a futuro hay que escuchar más a los casinos, sus necesidades, ideas y deseos de cómo mejorar, ofreciendo diferentes servicios para implementar mejor el potencial de sus máquinas. “Eso es lo que está pasando con los sistemas interactivos. Debemos tener siempre abierto un canal de comunicación para seguir trabajando en conjunto”.
El ejecutivo tampoco consideró al juego online como una amenaza directa. “Atiende a un público diferente. El jugador tradicional quiere socializar, jugar con amigos. El jugador online no, por eso es un mercado objetivo diferente. Mientras que la experiencia en el casino sea alegre, la gente va a querer seguir asistiendo”.
En la misma sintonía, Loyed no ve al juego online como una amenaza sino como una oportunidad “para extender la marca en las mentes y los bolsillos de los clientes. Es lo que hemos visto en Canadá. Las ganancias están creciendo en los casinos tradicionales y también en los casinos online. Lo que veremos en los próximos años es más entretenimiento en la sala. Las aplicaciones que harán que los jugadores se diviertan más. Esto ayuda a incrementar la lealtad. Es importante tener una estrategia para incrementar la lealtad del jugador”.
Al abrir el micrófono a las preguntas del público surgió el tema de la localización de contenidos versus la globalización cultural al momento de desarrollar los juegos. Aching dijo: “Creo que el factor más importante es el modelo matemático de juego, que va a definir el jugador (la visión de ganancia o pérdida), no importa si está en Argentina o en la China. El factor es global. El jugador se queda en la máquina porque se identifica con ella. Lo visual es clave para la localización: el diseño, los símbolos si tienen que ver con su cultura”. Esto también vale para el género, dice Loyd. “Nosotros hicimos el juego Sex and the City para mujeres y el 70% de los jugadores son hombres”, concluyó.
yogonet.com