13/03/24 09:07 hs
El operador de los slots del Casino de Mendoza, Sede Central, Traylon recibió la semana pasada la Auditoría Externa de Certificación Etapa 2 de IRAM por la Norma ISO 9001:2015.
El Instituto Provincial de Juegos y Casinos de la Provincia de Mendoza (IPJyC) estableció en los pliegos licitatorios de sus casinos, la obligación de que los operadores de sus salas de juego que resultaran adjudicados, debían certificar y mantener durante todo el periodo de la prestación del servicio (20 años en los anexos y 10 años en el Casino Central), un Sistema de Gestión de Calidad bajo ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013 (y las actualizaciones correspondientes), destinado fundamentalmente a la atención al cliente y seguridad de la información.
Durante casi todo el 2023, el Equipo de Calidad de Traylon, con el acompañamiento y supervisión del Equipo de Calidad del IPJyC, realizó todas las acciones necesarias para certificar un proceso importante y netamente identificados con el cliente: “Recepción, atención y asistencia al cliente que accede a la membrecía del sistema de fidelización ‘Central Más’”.
La Etapa 1 de Auditoría Externa de parte de IRAM, fue llevada a cabo en el mes de diciembre del 2023 y a principios de marzo la Etapa 2, recibiendo al auditor de IRAM Darío López Hermosi.
Luego de analizar los procesos principales y de apoyo, el auditor concluyó: “De acuerdo con la evidencia evaluada y con los hallazgos de auditoría descriptos en el presente informe, el auditor responsable recomienda a la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión del IRAM que se otorgue la certificación del sistema de gestión de la calidad de la organización TRAYLON S.A conforme a los requisitos de la norma ISO 9001.2015, una vez aceptadas las correcciones y acciones correctivas que deberán implementarse eficazmente para dar respuesta a las observaciones y no conformidades descriptas en este informe”.
Asimismo, el auditor de IRAM, destacó “fortalezas de la organización certificante”, tales como “liderazgo y compromiso” y también ponderó “el compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión evidenciado en su participación durante toda la auditoría y conocimiento sobre el estado de cada uno de los procesos”.
Respecto a la comunicación con el cliente, destacó “la personalización efectuada por parte de las Asistentes de Fidelización, reconociendo a cada una de las personas que se acercan al stand, identificándolas de una manera muy cordial y amigable”.
De esta forma, los tres operadores de los casinos del IPJyC, han certificado la Norma ISO 9001:2015, un requisito que el Instituto incluyó en el pliego, ya que según expresara oportunamente la presidenta Ida López “entendemos la importancia de que nuestros casinos tengan la atención al cliente que merecen y para eso trabajamos continuamente”.