Los operadores deberán verificar más rápidamente la edad y los detalles de identidad de los clientes.
La Gambling Commission ha anunciado nuevas reglas que los operadores online deben seguir para que el juego sea más seguro y más justo.
Las nuevas reglas, tras una consulta abierta, asegurarán que los operadores verifiquen más rápidamente la edad y los detalles de identidad de los clientes, lo que beneficiará a los consumidores.
Más seguridad para los menores
Hasta ahora, a las empresas de juegos de azar online se les han otorgado 72 horas para realizar verificaciones de edad. El operador no puede permitir que los clientes retiren las ganancias hasta que se haya completado la verificación de edad y debe devolver las apuestas si se descubre que la persona es menor de edad.
Pero para protegerse contra el riesgo de que los niños jueguen, las nuevas reglas significan que los operadores deben verificar la edad del cliente antes de que éste pueda depositar fondos en una cuenta y apostar con el titular de la licencia con su propio dinero o con una apuesta o bonificación gratis.
Además, la Commission está insistiendo en que los clientes deben ser verificados por edad antes de poder acceder a las versiones gratuitas de juegos de apuestas en los sitios web de los licenciatarios. Si bien los juegos gratuitos no son técnicamente juegos de azar (no hay un premio involucrado), no hay una razón legítima por la que deban estar disponibles para los niños.
Más justo y más seguro
En marzo de 2018, la Commission anunció que algunos operadores online trataban a los clientes de manera injusta al solicitar información de identidad adicional cuando el cliente intentaba retirar las ganancias. Alrededor del 15% de las quejas a su centro de contacto se referían a que los titulares de licencias no permitían que un cliente retirara fondos hasta que presentaban ciertas formas de identificación.
Las nuevas reglas requieren que los licenciatarios remotos: Verifiquen, como mínimo, el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento de un cliente antes de permitirles apostar; solicite cualquier información de verificación adicional de inmediato; informar a los clientes, antes de que puedan depositar fondos, los tipos de documentos de identidad u otra información que pueda requerirse, las circunstancias en las que se podría requerir la información y cómo se debe proporcionar al licenciatario y tomar medidas razonables para garantizar que la información sobre las identidades de sus clientes siga siendo precisa.
Los cambios ayudarán a los operadores a prevenir mejor los daños o detectar actividades delictivas porque tienen más información sobre sus clientes. Además, los cambios significarán que los operadores no pueden exigir que los clientes envíen la identificación como condición para el cobro, si pudieran haber pedido esa información antes.
Finalmente, los cambios aumentarán la probabilidad de que alguien sea identificado si intenta apostar mientras se autoexcluye. Esto se aplica igualmente a los propios esquemas de autoexclusión del operador y al esquema de autoexclusión de operadores múltiples, Gamstop. Esto se debe a que la verificación efectiva por parte de los operadores significará que un cliente no será verificado y, por lo tanto, no podrá apostar, hasta que proporcionen los detalles correctos. Estos detalles se compararán con la base de datos de autoexclusión del operador y con los datos verificados que posee Gamstop.
Neil McArthur, Director Ejecutivo de la Gambling Commission, dijo: “Estos cambios protegerán a los niños y las personas vulnerables de los daños relacionados con el juego y reducirán el riesgo de delitos relacionados con el juego. También harán que el juego sea más justo al ayudar a los consumidores a cobrar sus ganancias sin demoras innecesarias «.
«El mercado de juegos de azar online de Gran Bretaña es el mercado regulado más grande del mundo y queremos asegurarnos de que sea el más seguro y el más justo. Los cambios de hoy siguen a nuestra revisión de los juegos de azar online y nuestra acción regulatoria. Seguiremos usando nuestros poderes para elevar los estándares para los consumidores «.
Jeremy Wright, Secretario de Estado del Negocio Digital, Cultura, Medios y Deporte, dijo: “Estos cambios significan que los operadores deben verificar la edad de alguien antes de apostar, y no después. Con razón, agregan una capa adicional de protección para niños y jóvenes que intentan apostar online. Al extender las reglas de verificación de edad sólidas a los juegos gratuitos, estamos creando un entorno digital mucho más seguro para los niños, ayudando a cerrar una posible puerta de entrada a los daños relacionados con el juego «.
Las nuevas normas entrarán en vigor el 7 de mayo.
La Gambling lanzará en breve una consulta sobre los planes de cómo interactuar con un cliente que pueda estar sufriendo daños relacionados con el juego y solicitará evidencia sobre el uso del software de bloqueo de juegos.
Fuenrte: sectordeljuego.com