31/01/2022 08:55 hs
La nueva solución OMNIA™ de IGT es un gran avance en la industria, ya que brinda capacidades omnicanal transparentes que mejoran la conveniencia del jugador y brindan a las loterías el poder y las herramientas para capturar transacciones de jugadores minoristas no registradas anteriormente, formando por primera vez una vista de 360 ??grados del comportamiento del jugador en todos los canales.
A través de su análisis de datos avanzado, OMNIA™ apoya a las loterías en la implementación de nuevas formas de construir relaciones con los jugadores y comercializarlos a niveles cada vez más personalizados, mejorando la lealtad y retención de los jugadores, fortaleciendo los esfuerzos de juego responsable e impulsando el crecimiento empresarial responsable.
Cuando la industria de la lotería se reunió en Vancouver, Columbia Británica, Canadá, para la Cumbre Mundial de la Lotería en octubre de 2022, los asistentes tuvieron su primera oportunidad de explorar todas las aplicaciones y beneficios potenciales de OMNIA™: la solución omnicanal integral, modular y configurable de IGT, construida con aportes de algunos de los mercados más exigentes del mundo. Altamente interoperable con sistemas de terceros, esta solución excepcionalmente flexible empodera a las loterías en cualquier etapa de madurez con los sistemas minoristas y digitales, puntos de contacto y aplicaciones comerciales para avanzar a lo largo de sus trayectorias únicas en la evolución de la experiencia del jugador para impulsar el crecimiento.
Lo que todas las loterías pueden obtener de OMNIA™ es información sin precedentes sobre los jugadores a través de datos sobre comportamientos e intereses específicos de los jugadores, lo que permite a las loterías adaptar la experiencia de los jugadores con el alto grado de personalización que los consumidores esperan ahora, tanto en línea como al por menor.
“La gente entiende que empresas como Amazon y Apple utilizan con éxito la inteligencia artificial (IA) para mejorar su negocio y la experiencia del cliente”, dijo Alan Mackey, director sénior de análisis avanzado e IA de IGT. “En WLS, mostramos a los asistentes cómo se pueden aplicar las mismas tecnologías a la industria de la lotería a través de Player Data Platform de IGT, una poderosa herramienta que es un componente de la solución OMNIA™ y puede ofrecer aún más información en este contexto, porque OMNIA™ también proporciona los datos del comercio minorista para ofrecer una vista de 360 ??grados del jugador”. Player Data Platform también brinda al equipo de servicios de marketing de IGT una ventaja convincente para brindar apoyo a los clientes de lotería con nuevos conocimientos sobre oportunidades de crecimiento a través de modelos y algoritmos predictivos .
En los mercados donde las loterías todavía están en proceso de modernizar el entorno minorista:
OMNIA™ puede desbloquear nuevas oportunidades al digitalizar los componentes analógicos del viaje minorista, ya sea que ofrezcan iLottery o no, para garantizar que cada punto de contacto de lotería esté habilitado digitalmente a través de un conjunto de capacidades que IGT llama Connected Play (ver barra lateral). En este sentido, OMNIA™ aumenta drásticamente la comodidad del jugador y ofrece datos de comportamiento del jugador no registrados previamente que las loterías pueden usar para mejorar la experiencia de los jugadores y la conexión con la marca de lotería.
Para las loterías que ya operan con canales y productos digitales maduros:
OMNIA™ permite la visibilidad por primera vez a los jugadores en el entorno minorista, conectando sin problemas el canal minorista y digital para proporcionar una vista de 360 ??grados para su uso con su IA habilitadora y otras ofertas analíticas avanzadas. . Todas las soluciones de venta, autoservicio y otras soluciones de punto de acceso minorista de IGT ahora permiten estos casos de uso al ayudar a recopilar esos datos.
Captura de datos y contenido personalizado
Player Data Platform de IGT, una primicia en la industria, es una plataforma de análisis de datos basada en la nube para toda la empresa creada por expertos de IGT específicamente para la industria de la lotería.
Con sus modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático (AIML), la plataforma permite a las loterías utilizar un proceso de toma de decisiones basado en datos. Las decisiones se pueden tomar con base en hechos, en lugar de depender de la intuición o las conjeturas, mientras que la automatización, entregada a través de AIML, ahorra tiempo y costos.
La plataforma elimina los datos en silos al importar e integrar los datos de una multitud de fuentes de datos, que incluyen:
- Plataforma de gestión de cuentas de jugadores (PAM)
- Sistemas minoristas
- Servidor de juegos remoto (RGS)
- Soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Analista de la red
Player Data Platform de IGT es una plataforma de administración de datos basada en la nube que elimina los datos aislados y habilita el poder de la inteligencia artificial. Apoya la capacidad de las loterías para comprender a todos los jugadores, emocionarlos con el contenido adecuado en el momento adecuado y acercarlos a la marca de la lotería como nunca antes. En WLS, IGT demostró esta capacidad aplicada a Player Insights, Game Performance, AIML Modeling, Campaign Analytics, A/B Testing y más
Aprovechando la nueva perspectiva
Enriquecida con datos minoristas de OMNIA™, la plataforma de datos del jugador proporciona al equipo de servicios de marketing de IGT una ventaja líder en la industria en el apoyo a los clientes de lotería, ya que proporciona el conjunto de herramientas para actuar de manera inteligente sobre nuevos conocimientos de datos para generar crecimiento a través de:
- Campañas de prevención de abandono que usan IA para predecir la caída en la actividad de los jugadores y proporcionar un remedio
- Modelos de participación de los jugadores para captar más valor mediante el diseño de campañas y promociones basadas en los datos
- Motor de recomendación de juegos similar a los principales servicios de transmisión de video y comercio electrónico
- Tendencias y pronósticos del rendimiento del juego para garantizar que las loterías tengan la combinación de cartera adecuada para sus diversos segmentos de jugadores
- Predicciones de valor de por vida para ayudar a dar forma a las decisiones económicas sobre marketing, rentabilidad y previsión.
- Optimización de ofertas de bonificación para personalizar ofertas y maximizar el presupuesto de marketing de lotería
- Diseñada para integrarse con los sistemas PAM y CRM de una lotería, la plataforma Player Data brinda a los especialistas en marketing de lotería herramientas y modelos predictivos para involucrar de manera proactiva a los jugadores con mensajes relevantes y optimizar el gasto en marketing.
“La información útil y centrada en el jugador proporcionada por Player Data Platform puede mejorar drásticamente las prácticas de CRM”, dijo Karri Paavilainen, directora sénior de servicios de marketing de IGT.
“Por ejemplo, en lugar de enviar a un segmento de jugadores en particular la misma oferta el mismo día a la misma hora, las loterías pueden enviar mensajes a cada jugador dentro del segmento de jugadores con mensajes personalizados, en el día y la hora en que es más probable que participen. . Los mensajes se pueden personalizar de acuerdo con las preferencias conocidas del jugador con el tipo correcto de imágenes u ofertas, como juegos favoritos o juegos identificados por el motor de recomendación de la plataforma como probablemente atractivos”.
IGT Marketing Services es una agencia de marketing interna de servicio completo que complementa los recursos de lotería con expertos en marketing de iLottery que poseen un conocimiento profundo de la adquisición y retención de jugadores digitalmente a lo largo del ciclo de vida de un programa de iLottery. Con más de 10 años de iLottery y 40 años de experiencia en lotería, los expertos dedicados de IGT trabajan en asociación con cada cliente para aprovechar las mejores prácticas, la vista de un solo jugador de IGT, análisis avanzados y sólidas funciones de bonificación para respaldar el lanzamiento y el crecimiento responsable de los clientes. Negocio de iLottery
Como observó Alan Mackey, “Con el poder de nuestra plataforma, las loterías pueden responder preguntas a las que antes no podían responder. Y podemos brindarles a los jugadores experiencias superiores porque el aprendizaje automático puede llegar a ese nivel de personalización del jugador. Con OMNIA™, los datos sobre la acción de cada jugador se pueden usar para construir relaciones más sólidas con los jugadores y un mayor compromiso. Así es como realmente puede contribuir al crecimiento y evolución de una lotería en los próximos años. Las loterías ahora pueden adaptar las ofertas de juegos, las promociones de marketing y las iniciativas de juego responsable, y competir plenamente en el espacio digital con los competidores de iGaming establecidos”.
La solución OMNIA™ de IGT puede ofrecer a todas las loterías nuevas formas de competir al proporcionar una vista de un solo jugador en toda su empresa. Comuníquese con su representante de IGT para evaluar su entorno tecnológico actual y, además de comprender sus objetivos comerciales, determinar su camino hacia OMNIA™.
Fuente: world-lotteries.org