«Brasil será la potencia económica. Perú, ejemplo regulatorio»

Entrevista a Karen Marcela Sierra-Hughes, Directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios, LatAm y el Caribe en GLI, publicada por Sector del Juego.

Karen Marcela Sierra – Hughes es una de las profesionales con mayores conocimientos del mercado del juego en Latinoamérica. Desde su puesto de directora de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo de Negocios para LatAm y el Caribe en GLI, se encarga de apoyar el crecimiento de la industria en estas regiones. Con ella hemos hablado sobre los planes de su empresa – una de las firmas más reputadas en certificación y ensayos – y la evolución del sector en el continente americano.

GLI ha cumplido 20 años en Latinoamérica. ¿Cuáles han sido los principales logros durante estas dos décadas?

Los últimos 20 años han sido un periodo muy interesante de crecimiento para los juegos de azar en Latinoamérica. Estamos muy contentos de haber alcanzado este hito increíble, y estamos agradecidos con las muchas personas con las que hemos tenido el placer de trabajar en toda la región durante las últimas dos décadas.

En cuanto a los logros, como todo nuestro trabajo en todo el mundo, todo lo que hacemos en Latinoamérica lo hacemos por nuestros clientes. Hemos trabajado duro para establecer alianzas significativas con organizaciones clave, como NYCE en México y la Universidad de La Plata en Argentina que opera nuestro laboratorio en Argentina, GLI Sudamérica. Estas alianzas se crearon para que pudiéramos proporcionar servicios críticos a nuestros clientes localmente. Este es un beneficio vital para los clientes de GLI. Tienen acceso a nuestros recursos y experiencia globales, mientras que al mismo tiempo pueden acceder a nuestras oficinas localmente.

Desde una perspectiva reglamentaria, hace 20 años, la región de Latinoamérica todavía estaba en sus fases iniciales de desarrollo. Trabajamos con los reguladores en toda la región, iniciando con Perú, apoyando a los reguladores en toda Latinoamérica sobre las buenas prácticas y estándares globales. Trabajamos estrechamente con ellos para ayudarles a lograr sus objetivos y metas. Ese sigue siendo el caso hoy, y seguimos trabajando con los reguladores en jurisdicciones establecidas y emergentes, aplicando las lecciones de la historia y las mejores prácticas para replicar el éxito en las jurisdicciones emergentes que las jurisdicciones establecidas ya han experimentado.

Desde la perspectiva del fabricante, hace 20 años habían muy pocos proveedores en Latinoamérica que se hubieran sometido antes a un proceso de ensayo / certificación, por lo que trabajamos en comunicar el valor agregado que representaba hacer que sus productos fueran ensayados y certificados, para competir así en igualdad de condiciones en un mercado pujante. En ese entonces los fabricantes se presentaban voluntariamente al proceso de ensayos y descubrieron que podían construir mejor su marca y competir mejor con proveedores internacionales, tanto en Latinoamérica como en todo el mundo.

Todo esto, creando alianzas, estableciendo oficinas locales permanentes, brindando servicios de consultoría sobre las buenas prácticas, educando sobre el proceso de ensayos y la certificación, lo hicimos para ayudar a que floreciera la industria del juego en Latinoamérica, y nos sentimos honrados de haber sido parte de sus éxitos.

¿Qué objetivos se marca GLI para los próximos 10 años en el continente?

Cuando se trabaja en la industria de la tecnología como lo hace GLI, diez años es mucho tiempo. Con la rapidez con que evoluciona la tecnología, diez días pueden parecer mucho tiempo. Eso es lo que hace que nuestra industria sea tan emocionante. Si estamos hablando de hace 20 años cuando GLI comenzó nuestro trabajo en Latinoamérica o hace 30 años cuando GLI comenzó como empresa de certificación, no sabíamos a dónde nos llevaría el camino como industria. Sin embargo, si bien el viaje por delante puede ser un misterio, planeamos cuidadosamente estar preparados para lo que nos depare el futuro y poder brindar a nuestros clientes el mejor servicio y apoyo posible a medida que continuamos juntos en este viaje.

¿Qué países de Latinoamérica muestran un mayor potencial para el sector del juego?

La respuesta a la pregunta depende de cómo defina la palabra » potencial «. Si se define en términos de potencial económico, eso naturalmente estaría vinculado al tamaño del mercado y porque Brasil tiene la población más grande en Latinoamérica, tendría sentido que Brasil tenga el mayor potencial económico. Otras jurisdicciones que pueden no ser tan grandes en términos de población, como Perú, por ejemplo, siguen siendo mercados muy atractivos. Creemos que Perú surgirá y servirá como modelo regulatorio en las regulaciones de juego online y apuestas deportivas, tomando en cuenta el ejemplo de control que ha dado ya en la industria de juego presencial. Existe la posibilidad de nuevas jurisdicciones además de Colombia para los juegos online y las apuestas deportivas, y estas tendrán un buen modelo a seguir.

¿Debería existir una normativa única para el juego online tanto a nivel de Europa como de América Latina?

Una sola regulación probablemente no sería la mejor respuesta porque cada país tiene sus propias necesidades y matices particulares que deben abordarse en los juegos de azar, ya sean juegos online, juegos presenciales o lotería. Existen estándares y buenas prácticas globales que cada jurisdicción puede usar como base para establecer sus propios estándares y regulaciones. Lo importante es la colaboración entre reguladores y entre jurisdicciones. Estamos muy contentos de ver este intercambio de conocimientos en los últimos años, especialmente en países como España y Portugal. Ayudamos a facilitar este tipo de intercambio de información en nuestras mesas redondas de reguladores. De hecho, nuestra próxima Mesa Redonda de Reguladores de Latinoamérica y el Caribe tendrá lugar del 4 al 6 de noviembre en San José, Costa Rica. Los lectores pueden obtener más información visitando GLIEspanol.com y haciendo clic en la pestaña Eventos.

En el segmento de máquinas de azar, ¿cuáles son los principales servicios que brindan al cliente?

GLI proporciona tantos servicios a nuestros clientes en el segmento de máquinas tragamonedas que podríamos seguir hablando de cómo ayudamos a los reguladores, operadores y proveedores en esta área. Resumiremos enumerando entre algunos, nuestros servicios de ensayos y certificaciones. También ponemos a disposición nuestra serie de estándares GLI de forma gratuita para reguladores, proveedores y operadores. Nuestras pruebas de interoperabilidad son un servicio crucial en todo el mundo, y los fabricantes y reguladores en Latinoamérica confían ampliamente en este servicio para garantizar una comunicación adecuada con los sistemas de monitoreo y control. Nuestras evaluaciones de riesgo de red ayudan a los operadores, reguladores y proveedores a proteger sus redes y la información de los jugadores. Los reguladores y los operadores confían en nuestros servicios de auditoría e inspección in sitio para ayudar a garantizar que los dispositivos y sistemas funcionen y se comuniquen correctamente, lo que ayuda a mantener la confianza del público. Y los reguladores en particular confían en la capacitación que brindamos a través de nuestro programa GLI University y nuestras mesas redondas anuales de reguladores para garantizar que tengan las últimas actualizaciones e información para lidiar con las tecnologías en constante evolución.

¿Qué diferencia a GLI del resto de laboratorios de ensayos?

GLI es más que un simple laboratorio de ensayos y esto es especialmente cierto en Latinoamérica, donde tenemos un papel más amplio. Nuestro servicio a nuestros clientes en Latinoamérica comienza con ayudar a los reguladores a evolucionar al ritmo que tenga más sentido para su jurisdicción individual y lo hacemos ayudándolos a comprender las tecnologías en evolución. Escuchamos sus necesidades y trabajamos para ayudarlos a estar lo más preparados posible para que puedan tomar posturas políticas de acuerdo con la realidad que existe en su jurisdicción. Somos un socio a largo plazo en su trayecto. También podemos decir que compartimos el trayecto con nuestros clientes operadores y proveedores. Estamos allí para apoyarlos y hemos trabajado arduamente para desarrollar las herramientas que necesitan para llegar a donde deseen ir. La conclusión es que GLI está con nuestros clientes durante todo el trayecto, antes, durante y después. Antes incluso de que piensen que tienen una necesidad, estamos allí para poner nuestra experiencia a trabajar para ellos.

¿Preparan novedades para el año próximo?

Siempre es difícil mirar dentro de la bola de cristal; Sin embargo, hay algunas suposiciones que podemos hacer sobre el próximo año en función de las condiciones actuales. Esperamos que Brasil esté en condiciones de tener algunas etapas iniciales en su operación si las regulaciones se aprueban antes de fin de año. También podemos anticipar actualizaciones en Argentina en base a los cambios políticos que se puedan avecinar. Por último, será interesante observar jurisdicciones más pequeñas porque podemos esperar ver algunas de ellas replicando exitosamente los modelos regulatorios de jurisdicciones más grandes o más establecidas.

Dentro de las diferentes disciplinas del juego: apuestas, casino, bingo, tragamonedas, …-, ¿cuál es la que más concentra certificaciones por parte de GLI?

GLI realiza decenas de miles de ensayos cada año para todos los tipos de dispositivos y sistemas de juego presencial online y de loterías creados por proveedores de todos los tamaños de todos los rincones del mundo, para jurisdicciones de todos los tamaños que se encuentran en todos los rincones del mundo. Lo importante es saber que tratamos cada ensayo y cada cliente como si ese fuera el único ensayo que estamos haciendo para el único cliente que tenemos. Ese es nuestro compromiso con el servicio al cliente.

Fuente: sectordeljuego.com

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