La Responsabilidad Social y el Juego Responsable en las loterías argentinas
Comprometida con la promoción y el respeto de los principios esenciales que hacen a la actividad lúdica en Argentina, ALEA fomenta el estudio y la capacitación en los diversos temas intrínsecos a la gestión del juego regulado por el Estado, así como sus alcances en la población.
En ese sentido, la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social desarrolló este documento que constituye un marco de referencia y, también, compromete a los organismos miembros con la promoción, definición y difusión de las buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social y de Juego Responsable, en cada una de las jurisdicciones argentinas.
Estándares de Responsabilidad Social y Juego Responsable
Introducción:
La Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina –ALEA– promueve el respeto de los principios esenciales que hacen a la actividad lúdica en Argentina, fomentando el estudio de los temas que hacen a la materia y realizando recomendaciones a los entes estatales que la integran.
Las loterías argentinas por su parte, asumen un compromiso de Responsabilidad Social y promoción del Juego Responsable de carácter voluntario que establece estándares mínimos requeridos a ser considerados como marco de referencia del cumplimiento de sus misiones institucionales, con el objeto de optimizar la administración de los recursos del Estado aplicados a la política social.
Es en dicho contexto que se creó la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de ALEA, y se suscribe el presente documento marco que determina los preceptos y lineamientos en los que se basan los organismos de juego con el objetivo de contribuir al perfeccionamiento de la gestión estatal, cuyos beneficios se destinan al erario público o a fines de utilidad pública, respetando los principios éticos y de la responsabilidad social, y a fin de crear estrategias compartidas que eleven los niveles de desarrollo social, la protección medioambiental y el respeto de los derechos humanos.
De este modo, los organismos reguladores de juego de Argentina se comprometen a promover, definir, compartir y difundir las buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social, no como un estrado cerrado desde donde se impartan conocimientos, sino como un proceso germinal tendiente a que todos los miembros puedan compartir conocimientos, experiencias y proyectos para incorporarlos a sus propias concepciones, a novedosas formas de gestión, y de esta manera promover con éxito el juego responsable.
Es importante remarcar, que para la determinación de los estándares de Responsabilidad Social de ALEA, se han considerado como antecedentes, los documentos que se listan a continuación:
• Norma ISO 26000:2010
• Los 10 principios del Pacto Global
• Indicadores IARSE-ETHOS v.2.0 de Responsabilidad Social Empresarial
• Código de Conducta de la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado -CIBELAE
• Código de Conducta Tipo para una lotería iberoamericana de CIBELAE
• Marco de Juego Responsable de la Asociación Mundial de Loterías -WLA
• Directrices de Responsabilidad Social Corporativa y Gestión Responsable del Juego de Loterías y Apuestas de Estado, España -LAE
• Marco de Certificación de Responsabilidad Social Corporativa y Gestión Responsable del Juego de CIBELAE
• Principios de Responsabilidad Social Corporativa de Lotería Nacional Sociedad del Estado
• Acta de constitución de la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de ALEA
Principios básicos de Responsabilidad Social.
Cada organización, además de observar las normas fijadas en su jurisdicción, deberá considerar el continuo compromiso para conducirse éticamente en la gestión de la actividad lúdica, contribuyendo al desarrollo económico, mejorando la calidad de vida de sus empleados, familias y de la sociedad en general . En particular, se tendrá en cuenta el impacto de la actividad referido a:
1. Buen Gobierno y Transparencia.
Utilizar activamente políticas eficaces y eficientes para la ejecución de prácticas de gobierno corporativo sólidas y transparentes, en consonancia con sus valores institucionales, estableciendo los controles necesarios a través de la articulación de las obligaciones operativas de autoridades y empleados con las responsabilidades de contralor a cargo de los órganos correspondientes a fin de garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
Garantizar la transparencia en la administración de los ingresos, de los premios y de todas las actividades realizadas, mediante la difusión de reportes periódicos, para mantener y mejorar la confianza que tiene la sociedad en la gestión pública de los Juegos de Azar.
2. Diálogo y Compromiso de los Grupos de Interés.
Observar los principios de transparencia y cooperación en las relaciones que mantiene con todos sus grupos de interés (apostadores, empleados, red comercial, beneficiarios, medios de comunicación, proveedores, organizaciones regionales e internacionales, reguladores, ciudadanía) con los medios que crean pertinentes a fin de Informar, educar e influenciar a los grupos de interés para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a la sociedad.
3. Respeto del Individuo y Trabajo Decente.
Establecer el carácter prioritario del empleo de calidad, del fomento del buen clima laboral y de la promoción del diálogo a los fines de alcanzar objetivos comunes, garantizando:
• Total libertad para desarrollar actividades sindicales.
• El trato equitativo y la igualdad de oportunidades dentro del ámbito laboral, actuando decididamente contra cualquier forma de discriminación.
• El respeto a los principios de conciliación de vida laboral y personal.
• Una remuneración acorde a las funciones y habilidades requeridas para sus empleados.
• La inversión en el desarrollo profesional de sus empleados para el adecuado desempeño de sus puestos de trabajo a través de la formación y capacitación.
4. Cuidado y preservación del Medio Ambiente.
Cumplir con los parámetros y requisitos en lo que respecta a la preservación del medio ambiente, como así también a la promoción del desarrollo sustentable.
5. Proveedores.
Difundir su cultura de responsabilidad social en la cadena de valor, involucrándola en el desarrollo de sus estrategias y planes de acción a fin de estimular a los proveedores y promover una gestión que integre aspectos sociales, medioambientales y éticos de acuerdo a su política de responsabilidad social.
6. Política de Comunicación Institucional.
Observar una política de comunicación institucional y comercial responsable, basada en:
• La protección de los participantes;
• El énfasis en el juego oficial y lucha contra el juego clandestino;
• El destino social del producido de la actividad lúdica;
• Presentar al juego moderado y responsable desde el enfoque de una práctica social placentera, como parte de un estilo de vida equilibrado y saludable.
7. Juego Responsable.
Concentrar sus esfuerzos en recursos y acciones que favorezcan la participación ordenada de la ciudadanía en los juegos que ofrecen, a través del desarrollo de políticas de promoción del juego responsable.
Realizar comunicaciones institucionales y comerciales que promuevan el juego responsable, y organizar encuentros o talleres informativo-preventivos destinados a sus grupos de interés.
Disponer de programas de orientación a los participantes que contemplen atención telefónica gratuita para contención e información sobre la ludopatía y los centros de atención interdisciplinarios disponibles, brindando la posibilidad de autoexclusión voluntaria de las salas de juego.
Los ejes fundamentales para la promoción de la gestión responsable de los juegos de azar son La Prevención orientada a proteger los intereses de los participantes y grupos vulnerables; La Información correcta y transparente para que los participantes elijan libremente sobre las actividades de juego; y La Capacitación de sus Recursos Humanos como herramienta para la mejora continua y promoción del Juego Responsable. Todo ello, a fin de:
• Fomentar la integridad de las operaciones de juego, el juego saludable y colaborar en la lucha contra el juego clandestino;
• Prevenir los problemas relacionados con el juego compulsivo;
• Producir nuevos conocimientos que favorezcan la medición del impacto social del juego a través de la investigación;
• Formar a los empleados y a la red comercial a fin de que apliquen los principios de juego responsable en cada organización y jurisdicción;
• Implementar los estándares del juego responsable en el diseño de nuevos juegos y en el desarrollo de nuevos canales de venta.
8. Participación y desarrollo de la comunidad.
Enfocar los esfuerzos en apoyar iniciativas que propendan al bien común, como la promoción del desarrollo social, el trabajo decente, la educación, la salud y el deporte, entre otros que reflejen sus valores institucionales.
En la medida de lo posible, promover acciones de voluntariado corporativo entre sus empleados y la realización de proyectos especiales de interés social y medioambiental, con el objetivo de mejorar la comunidad en la que desarrolla sus actividades.